Syarat, Ketentuan & Kebijakan Pengembalian Barang

Product Returns

Syarat & Ketentuan Pengembalian

  1. Produk harus dikirimkan dalam kondisi asli dan berada dalam kemasan lengkap. Produk tersebut tetap menjadi tanggung jawab anda sampai dengan kami menerimanya, mohon bantuan anda untuk mengembalikan paket dengan hati-hati. Kami menyarankan agar anda menggunakan jasa pengiriman yang terpercaya untuk mengantisipasi kemungkinan kehilangan barang selama pengiriman.
  2. Proses pengembalian produk dalam jangka waktu maksimal 15 hari setelah penggantian produk disetujui oleh ES, dengan syarat sebagai berikut:
    • Produk tidak termasuk dalam daftar produk yang tidak dapat dikembalikan (lihat di bawah)
    • Anda mempunyai alasan yang kuat untuk mengembalikan produk (lihat di bawah)
  3. Produk yang dikembalikan harus produk yang sama dengan kode produk yang sama dengan yang dikirimkan kepada Anda (dan hadiah gratis yang diterima dengan itu, dalam kasus acara promosi). Anda memiliki bukti pembelian (nomor urut, faktur pembelian, nota pengiriman, pernyataan bank).
  4. Produk yang tidak dapat dikembalikan adalah antara lain produk IT, gadget, aksesoris dan produk dengan merek Sony.
  5. Pengembalian produk dengan alasan berubah pikiran (change mind). Ketentuan pengembalian produk adalah dapat ditukar dengan produk dengan ukuran yang berbeda (upsize) dan harga yang lebih tinggi tetapi dapat berbeda jenis, kecuali produk IT dan gadget (kamera, aksesoris, smartphone, laptop, tablet). Proses pengembalian produk dilakukan paling lambat 2 x 24 jam setelah produk diterima. Ketentuan ini hanya berlaku untuk produk yang belum dipakai, bersegel, dan masih dalam kemasan asli dan lengkap, baik kardus dan aksesorisnya.
  6. Jika Sahabat ESer sudah melakukan prosedur pengembalian, tapi produk tidak tersedia, Electronic Solution akan menawarkan produk dengan harga dan spesifikasi yang sama. Jika Sahabat ESer tidak bersedia, kami bisa mengembalikan uang Anda (refund), dengan jangka waktu paling lambat 90 hari kalender setelah anda memutuskan melakukan refund.
  7. Sahabat ESer tidak bisa melakukan pengajuan pengembalian produk lebih dari 15 hari setelah produk diterima. Jika terjadi kerusakan, Sahabat ESer bisa menggunakan garansi dari produk yang dipesan (jika ada).
  8. Proses penggantian dan evaluasi produk akan berlangsung dalam jangka waktu maksimal 15 hari kalender.
  9. Syarat, ketentuan, keputusan dan kebijakan toko online Electronic Solution (www.es.id) dalam pengembalian produk atau uang adalah bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Toko online Electronic Solution (www.es.id) berhak untuk membatalkan pengajuan pengembalian produk jika pengajuan tidak sesuai dengan proses serta syarat dan ketentuan yang berlaku.
  10. Syarat dan ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
  11. Ketentuan produk rusak :
  12. Alasan Penjelasan
    Rusak
    • Produk rusak karena cacat fungsi pada saat diterima
    • Kerusakan kemasan yang terjadi dalam masa pengiriman
    Produk Salah/Berbeda
    • Produk yang diterima berbeda dengan yang dipesan, tidak sesuai dengan keterangan dan kelengkapan yang tertera pada toko online Electronic Solution (www.es.id)
    • Produk yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan, meliputi: kesalahan harga, produk, jumlah, tipe, warna, dan ukuran
    Bagian/Item Hilang Terdapat bagian atau item yang hilang dari paket produk
    Berubah Pikiran Anda tidak menginginkan produk tersebut lagi. Produk harus tidak tersentuh dan masih tersegel dan kemasan harus utuh. Electronic Solution berhak untuk menolak pengembalian Anda jika produk tersebut tidak dalam kondisi kemasan asli dan lengkap, baik kardus dan aksesorisnya.

    Alasan Pengembalian Batas waktu klaim Tukar Unit Pengembalian Uang Pengembalian Voucher
    Barang yang diterima tidak sesuai 15 hari   * *
    Barang diterima dengan cacat fisik 15 hari   * *
    Barang yang diterima tidak berfungsi 15 hari   * *
    Berubah pikiran 2 hari *    

    **Jika pelanggan sudah melakukan prosedur pengembalian, tetapi produk tidak tersedia maka Electronic Solution akan menawarkan pengembalian dana berupa voucher atau metode pembayaran di awal.
    ** Sesuai dengan jumlah pembayaran yang dibayarkan

    Cara Pengembalian

    Pengembalian Barang di Toko

    1. Sahabat ESer dapat mengisi form secara online tersebut dahulu di sini, lalu hubungi Customer Service Electronic Solution untuk mengonfirmasi pengembalian barang dalam waktu maksimal 15 hari (termasuk hari libur) setelah barang diterima. Hari pada saat produk diterima dianggap 1 hari.
    2. Setelah Sahabat ESer menerima konfirmasi mengenai pengembalian barang, Sahabat ESer dapat mengunjungi lokasi pick up store tempat Sahabat ESer mengambil pesanan barang dan menunjukkan nomor pesanan dan surat pengambilan barang.
    3. Customer Service Electronic Solution akan mengecek kerusakan barang.
    4. Jika sesuai dengan ketentuan pengembalian Electronic Solution, barang tersebut akan ditukar dengan yang baru pada hari itu juga bila barang tersedia di toko atau maksimal 15 hari kalender sejak Anda melakukan pengembalikan barang di toko.
    5. Return Big Products

      Pengembalian Barang secara Online

      1. Hubungi Customer Service Electronic Solution untuk mengonfirmasi pengembalian barang dalam waktu maksimal 15 hari (termasuk hari libur) setelah barang diterima. Hari pada saat produk diterima dianggap 1 hari.
      2. Foto produk yang ingin dikembalikan (rusak/tidak sesuai)
      3. Isi dan Upload foto di form elektronik yang sudah disediakan, tunggu persetujuan dari pihak Electronic Solution melalui email/telepon (proses persetujuan akan berlangsung 2 x 24 jami).
      4. Jika sudah disetujui, kemas kembali produk seperti semula, dan dalam waktu paling lambat 3 hari kerja setelah anda menerima persetujuan ES, kirimkan produk ke Distribution Center kami dengan alamat:

        Distribution Center Electronic Solution

        Jalan Raya Bogor km. 28 No. 36
        Pekayon, Pasar Rebo, Jakarta Timur

      5. Setelah produk sampai di Distribution Center, Electronic Solution akan memproses penukaran produk dan pengembalian biaya pengiriman sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

      Return Small Products